您好，【下载问题-基础方案】：① 尝试切换网络（数据流量换成WIFI，或换成其他WIFI或热点，开关飞行模式）；② 有双卡也可尝试换成另一张卡，再进行下载；③ 预留足够存储空间；若还有其他问题，可联系光环客服QQ：800177318描述情况，以便客服协助您跟进，感谢您的支持！