您好，体验过程遇到异常，可参考以下方法： ① 桌面找到【设置】>【应用管理】> 点击对应的【游戏】>【存储】>【清理缓存】> 重启游戏 ② 切换网络（如WIFI换成数据流量，数据流量换成WIFI，或换成其他WIFI或热点，开关飞行模式），有双卡也可尝试换成另一张卡（主要针对于网络相关问题场景） ③ 确保设备存储空间充足（如至少预留出总空间15%左右） ④ 卸载重下游戏（Tips：卸载一般会清除本地数据） 若无法解决，建议您根据所玩渠道版本，咨询一下对应的渠道/游戏客服看看哦（例如九游版 → 九游客服；官方版 → 官方客服） 如光环助手相关您还有其他疑问或建议，可联系光环客服QQ：800177318 反馈详情（可附带相关问题截图或录屏，以便客服协助您记录跟进）