您好，出现问题原因较多，游戏遇到实名异常等情况，可尝试以下解决方法：①核实输入的【姓名】+【身份证号码】是否有误，修正后再提交；②如【身份证号码】带有字母"X" > 请改为大写 X；如带有特殊符号"点"，请尝试单击复制右侧的点 · · 再尝试粘贴；如您在使用助手上还存在其他疑问或建议，可前往光环助手 > 右下角【我的光环】>【联系我们】>【在线客服】向光环客服反馈详情（可附带相关问题截图或录屏）