您好，出现问题原因较多，游戏遇到实名异常等情况，可尝试以下解决方法：①核实输入的【姓名】+【身份证号码】是否有误，修正后再提交；②如【身份证号码】带有字母"X" > 请改为大写 X；如带有特殊符号"点"，请尝试单击复制右侧的点 · · 再尝试粘贴；如光环相关您还有其他疑问或建议，可添加光环助手QQ群：367541038 向客服说明情况（可附带相关问题截图或录屏，以便客服协助您记录跟进）