吞号问题，是自动给我删档了吗？

之前一直玩了好久，账号等级材料还有角色那些全部都到很后面了，半神基本上全有，五星也全有，天极差个三姐妹，然后好久没玩，一更新，号没了，东西全被吞，所有东西重新开始，九游号还在还是原来名字账号，东西就是全部开始，甚至是一进游戏还弹出新手教程那一块的剧情，咋回事啊😂😂😂